HISTORIA DE SERVIENTREGA
Mary y Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transportede
carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que
mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y
paquetes.
PRIMER QUINQUENIO - “Gestación”
(1982 - 1987)
Servientrega
inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de
“entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y
Buenaventura. Los socios fundadores supervisaban personalmente la
operación para que las misivas y encomiendas llegaran a su destino sin
inconvenientes y en forma oportuna. Para este fin utilizaron empresas
detransporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y
a la confianza de los clientes rápidamente, la operación se expandió a
las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena, Santa Marta,
Valledupar, Montería y Cúcuta.
En
esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo
gracias a la financiación de prestamistas personales. Igualmente se
inició un proceso de consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo en equipo.
La marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos en
sitios aledaños a los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada
del perifoneo.
SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento”
(1988 - 1992)
El
interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la
experiencia que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing que recibieron en sus ESTUDIOS
profesionales
o en cursos y seminarios. Es así como se genera una estrategia de
expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es Servientrega?” y que se
contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como el slogan de la Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!. La comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
La
Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la
profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías,
diseñando un Modelo de Gestión Gerencial, como CONTRIBUCIÓN a consolidar la unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias OPORTUNIDADES en el mercado internacional y
es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de
Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.
Con la implementación del servicio internacional
y con la llegada de competidores de otros países, Servientrega lanza la
campaña en radio y medios escritos “Que nuestro nombre no sea en inglés
no importa” lo que se constituiría en uno de los medios de persuasión
del mercado para utilizar este servicio. Para soportar la creación de
otros servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan
las estrategias “Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los
Colombianos como Servientrega”.
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una estructura organizacional plana no
jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto internacional el dorado de
Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de Logística (CIL).
Cumplidos
quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en
la creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del
país, incursiona en la televisión con los primeros comerciales bajo el
concepto “Hemos creado una cultura” y “Más de mil puntos”.
Servientrega
certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística
bajo estándares de calidad.
Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:
Integración
Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos,
tecnológicos, los procesos y la productividad del Talento Humano se
crean los “CGC” Centros de Gestión Corporativa.
Integración
Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de
Soluciones” ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre,
almacenamiento, pick & pack, distribución y medios de pago; procesos
que se soportan en los portafolios de las Aliadas
La
incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red
en otros países genera el establecimiento de alianzas con operadores
globales
PRIMER QUINQUENIO - “Gestación”
(1982 - 1987)
SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento”
(1988 - 1992)
profesionales
o en cursos y seminarios. Es así como se genera una estrategia de
expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es Servientrega?” y que se
contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como el slogan de la Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!. La comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos. a consolidar la unidad empresarial. en el mercado internacional y
es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de
Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.
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